Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política aplica a todos los productos de Drenova y respeta tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto (10 días)
En compras online puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, completo, con sus accesorios y en su empaque original. El costo de envío de la devolución es de tu cargo, salvo que el producto haya llegado dañado, con falla o equivocado. Si el producto venía en una promoción (por ejemplo, un pack con un producto de regalo), debes devolver el pack completo, incluido el regalo.
Suplementos y productos de cuidado personal: por higiene y seguridad, solo podemos recibirlos de vuelta sin abrir, con su sello intacto y en su caja original.
Producto dañado, con falla o equivocado
Si tu pedido llega dañado, abierto, incompleto, con fecha de vencimiento cumplida o con un producto distinto, escríbenos dentro de los 10 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Garantía legal (6 meses)
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si un producto presenta una falla de fabricación o no funciona como se indica, puedes elegir entre su reparación, su cambio por uno igual o la devolución de lo pagado.
Tecnología (por ejemplo, power banks y accesorios): la garantía cubre fallas de fabricación, como que el equipo no cargue o no encienda. No cubre daños por golpes, caídas, humedad, uso de cargadores inadecuados, intervención del equipo ni el desgaste normal de la batería con el uso. Guarda la caja y los accesorios mientras dure la garantía.
Ferretería y herramientas: la garantía cubre fallas de fabricación. No cubre el desgaste normal por uso, golpes, oxidación por mala mantención ni el uso de la herramienta para un fin distinto al indicado.
Si un suplemento no te sienta bien
Si notas alguna molestia al tomarlo, suspende su uso, consulta a un profesional de la salud y escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos tu caso de forma personal.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3259 5236 o al correo presenciamujer@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos si corresponde. Te responderemos con los pasos a seguir. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se hace al mismo medio de pago, dentro de los plazos de tu banco o emisor.